ISO 9001：2000标准的特点包括：● 强调系统化管理 ● 以顾客为关注焦点 ● 以预防为主 ● 强调过程管理 ● 持续改进，追求实效 ● 强调证据 ● 强调领导的作用；

    对管理的要求有：职责分明；管理文件化；工作程序化；管理要求具有可操作性；管理重点在于以预防为主； 始终坚持自我完善与可持续发展的战略思想。

二、院ISO贯标认证领导和工作小组

1、管理评审委员会

主席：洪佩贤

管理者代表：赖志康 副管理者代表：黄绍宽、李 虹

委员：刘丽云、马一群、方乾坤、郑惠芳、陆松、 李玉梅、林俩宏、陈细贞、任思军、谢开、吕勇民、宋锦光、何顺潮、骆赛云、何莉丽

2、内部审核小组

成员：马一群、吕勇民、李玉梅、廖淑莉、任思军、冯仲威、谢开、 梁艳凤、罗叶容、欧冬雪、黄泽民

三、培训与认证历程

    从2001年5月开始引入ISO9000质量认证标准的培训到2002年9月25接受广东省认证中心的认证审核，我院为 通过ISO9001：2000标准认证而进行了长达一年半的准备。其间阻碍重重，历尽艰辛。但由于我院有思想上、 行动上皆与时俱进且决心坚定的领导，有参加过本院申报国家二级福利院工作的一批中坚力量，有努力工作和团结 奉献的全院广大职工，随着时间的推进和全院上下的一番努力，这些阻碍和困难都迎刃而解。回顾这一年半的历程， 我们会发现，广州市老人院无论管理、业务和后勤等方方面面上都发生了翻天覆地的变化。而这些变化无不体现着优质 管理和持续改善的先进管理理念。

四、贯标工作的内容

    1、成立了领导小组和工作小组，制定了一系列工作计划。聘请香港圣公会福利协会的专家来院开展培训， 通过全员宣贯，使全体职工了解ISO9000系列标准的有关知识和要求，为体系建立后的实施管理工作做准备

    2、树立优质管理和持续改善的先进管理理念，制定了本院的质量方针；

    3、订立了五大质量目标、并具体分解到相关部门和层次上；

    4、重新确立了院的组织架构和各层人员的管理职责，编制了<<质量手册>>和27本工作程序 文件。包括医疗、护理、行政管理和后勤保障等工作的程序；

    5、通过定期的内部审核和管理评审，评估本院质量管理体系的适应性、充分性和有效性；

    6、实施纠正和预防行动，持续改进服务质量，达至增强老人及家属满意的目的。

五、质量方针及目标

    本院的质量方针：本院全体员工爱岗敬业，切实执行ISO9001：2000特定要求，持续 改善服务质量，为老人提供优美的养老环境，优质的生活照顾和完善的医疗保健服务。

   本院的质量目标：

   ● 绿化用地在单位总用地面积中所占的比率≥35%

   ● 老人满意率≥90%

   ● 康复有效率≥90%

   ● 医疗保健完成率≥95%

   ● Ⅰ°褥疮发生率≤5‰ Ⅱ°褥疮发生率=0

    "百尺竿头，更进一步"，我们已经顺利通过ISO标准认证，这是我们以一年半时间的辛勤劳动 换取得来的，较之其他企业通过ISO认证所花的时间要长得多，我们员工也辛苦得多， 然而我们从整体的收获到员工个人工作经验的收获也比较多。这主要因为我们不是单纯为了通过 ISO认证而认证，而是为了全面掌握和深化优质管理和持续改善的管理理念，努力为老人提供更好 的服务。成绩固然来之不易，守业也许变得更加艰难。而不论前路有多少险阻，我们老人院全体职工 将会为探索新路子，造福老年人而上下求索！