老人的亲闺女 员工的好大姐

——记广州市老人院党支部书记、院长洪佩贤

        广州市老人院党支部书记、院长洪佩贤是广东省潮安县人，1952年11月出生，1969年12月参加工作，1972年4月入党，于1981年调入老人院工作，1985年担任院长职务。她先后被评为全国先进工作者、全国民政系统先进工作者、全国老龄工作先进个人、广东省、广州市优秀党务工作者、广州市精神文明建设先进工作者、广州市“人民满意的基层民政干部”、广州军区“爱心献功臣”先进个人、第二届“羊城公德公益百星”，荣立二等功2次、三等功3次，两次受到胡锦涛总书记的亲切接见。
    一、坚定信念，爱岗敬业，倾注心血为老人
    从事老人事业，是洪佩贤的人生选择。1981年，她随丈夫从海南生产建设兵团调回广州时，面对进入条件优越的机关单位的机遇，却毅然决然地作出了一个亲友们意想不到的决定——到急需人手、远离市区的老人院工作！28年来，她秉承“视老人如亲人，做老人好儿女”的服务理念，把为老人服好务、让老人幸福地欢度晚年当作自己的毕生追求。
老人院远离市区，刚开始，洪佩贤每个星期只能回一趟家，每次都要在路上颠簸两三个小时。工作条件差，与家人离多聚少，曾给她的思想带来一度的波动。但洪佩贤是一位对事业非常执着的人，只要自己认定的事，就要努力做好。她常说：自己的事再大也是小事，老人的事再小也是大事。她把老人的冷暧安危时刻挂在心上，急老人之所急，帮老人之所需，解老人之所困，只要老人需要，她一定想方设法做到。每位老人入院，她要仔细了解情况，亲自到房间看望；每当天气变冷，她会到老人房间嘘寒问暧。每周她要安排3天以上的时间到老人中间探视。全院一千余名住院老人都熟悉洪佩贤，洪佩贤更是对每一位老人的健康状况、工作背景、性格爱好了如指掌。
洪佩贤对老人的挚爱还体现在她人性化的服务理念、亲人般的服务精神和高超的服务技巧上。一次，她到住有痴呆老人的慈慧大楼巡视，有个阿伯不肯上床休息，工作人员怎么说也不听。看到洪佩贤院长走过来，阿伯大声地说：“我要去党校上课了，你们订机票没有？”洪院长说：“阿伯，你放心，已经帮你订好机票了，一定可以让你准时上党课，不过你要先休息好。”就这样，阿伯乖乖地躺下休息了。一些孤寡老人爱吃零食，她就经常自己掏钱为他们买，为此每年要花费不少钱。一位叫陈凤的老人病重，洪佩贤记挂着她爱吃花旗参炖鸡，特意买来炖好并亲自喂给她吃。许多老人视洪佩贤为贴心人，有心事愿向她倾诉。有位患有忧郁症的老人，发病时经常半夜三更打电话找她，一讲就是两三个小时。洪佩贤总是耐心倾听，热情鼓励和赞扬这位老人，直到她解开心结。为培养老人良好的生活习惯和性情，洪佩贤为他们开办了老年大学聘请专家定期举办科学文化、健康饮食和生活卫生讲座；为使病危的老人临终前减轻痛苦、心灵得到慰籍，她四处筹款，兴建了全国福利事业单位第一个现代化的临终关怀大楼。周到的安排，贴心的服务，使老人们再次感受到难得的亲情。他们激动地说：老人院就是我们幸福的家，洪院长就是我们的好闺女！     
    二、瞄准一流，改革创新，勇于进取干事业
    洪佩贤是一个积极向上、不甘落后的人。她常说：要么不干，要干就要最好。当年的老人院，房屋破旧，设施落后。她担任院长后，发誓要改变落后面貌，让老人的生活安心、舒适。针对老人院的实际，她提出了抓管理、办实体、“借外力”的工作思路。老人院利用地处国道旁的优势，开办了福利餐厅、加油站，与外商合办了皮革厂、集装箱运输公司，有效地改善了老人的生活，增加了员工的福利；她利用全社会关爱老人氛围加浓厚的环境，积极争取政策倾斜和社会支持。前些年，广州市一位领导说服3个香港老板捐助600万元建老人院康复大楼。但首期投入200万元后，不知何故，后续资金迟迟未到，洪佩贤为此向市政府有关部门反映。一天，3位老板主动约请她吃饭。饭桌上，其中一位老板对讥讽、嘲笑。她从未受过这样的委屈，但为了老人们按捺住心中的怨气，耐心地和对方沟通。洪佩贤的忍耐和真诚，使3位老板对她另眼相看，许诺的钱基本给齐了，大楼也建了起来。
二十多年来，洪佩贤为了老人院的建设和老人们的幸福，不畏艰辛，四处奔波，把个人的荣辱置之度外，共争取到上级拨款和社会各方资助近8000万元，先后建成了别墅式的养老楼、多功能老人康乐大楼、老年痴呆症综合服务大楼等现代化设施，使老人院从以前的200张床位，单一的养老功能，发展成为有1100多张床位，具备了颐养天年、医疗康复、痴呆照顾三大服务功能的现代化、园林式的老人院。
针对医务人员缺乏，市场竞争激烈的情况，她提出了“技术是根、人才是本、创新是魂”的发展思路，采取超常举措，大胆引进了一批包括医科大学硕士研究生在内的专业技术人才，对获得的各类科研成果、基金和发表的论文给予重奖；认真学习国内外先进经验，积极开展横向合作，与中山大学、广州医学院和香港圣公会合作，在国内率先成立了社会工作专业人才培训基地和痴呆老人康复中心，全面推广了痴呆老人康复训练方法，形成了自身的特色和品牌，开创了老人院建设的新模式。在她的带领下，全院工作人员艰苦奋斗、齐心协力，把一所条件简陋的老人院，建设成目前国内最高级的国家二级福利机构、全国模范敬老院，被国家有关部门领导誉为“老年人安享幸福的乐园”。
    三、科学管理，以身作则，一心为公作表率
    洪佩贤深知，老人院建设要驶入发展的快车道，规范化的管理和领导自身的形象至关重要。为此，她牵头制订了《党支部议事规则》、《老人院管理细则》、《员工守则》等五十多项规章制度，在全院叫向了“从我做起，向我看齐，对我监督”的口号；借鉴企业管理的模式，将员的工作效率、服务态度、劳动纪律和老人的评议与工资奖金挂钩；成功引进了ISO9001：2000国际质量管理体系标准，在国内率先实现了老人院在质量管理、质量保证方面与国际接轨；定期召开党支部“一班人”民主生活会，加强党的建设。
随着老人事业的发展，社会各界向老人院捐款捐物越来越多，她教育大家严格捐赠钱物接收管理规定，并及时统计公开、反馈情况，确保每一笔款项清清白白，每一批物品来去明了。为使老人安享晚年，她全力以赴做好服务保障工作，很少顾及自己的小家，从没有因私请过一天假。今年1 月，洪佩贤的父亲病危，为了让在院老人过一个祥和的春节，她带领大家认真做好各项准备工作。父亲去世后，洪佩贤利用双休日料理完后事，第二天，她把悲痛埋在心里，接连主持召开了好几个迎春茶话会和慰问活动。
工作中，洪佩贤为了老人院的建设发展，常常饭不吃觉不睡，想方设法寻求各级领导的支持，但从不利用这种关系办私事。她热情帮助大家解决工作、住房、入户等问题，有的员工为表示感谢悄悄给她送去礼物，洪佩贤或婉言谢绝，或通过办公室的同志巧妙退回。在她的感染下，全院上下朝气蓬勃，团结一心，各项工作健康有序地向前推进。
    四、关爱员工，团结同志，构建和谐人心
    洪佩贤有一颗慈爱的心。她认为，力所能及地关心帮助他人是幸福的。对待老人，她象女儿一样百般关爱；对待中青年员工，洪佩贤也象大姐一样体贴倍至。不论谁身体有病，谁家庭有困难，除了工会组织慰问外，她还要额外登门看望。一名护士因脑动脉瘤导致珠网膜下出血紧急住院，洪佩贤得知后，一方面亲自去医院看望，安抚护士的家人，做好思想稳定工作；另一方面，她亲自联系专家会诊、手术。出院时，洪佩贤又主动派车接她回家。一名姓邝的护理员的丈夫因家庭问题想不开服毒自杀，被送进医院ICU抢救，昂贵的医疗费用使小邝焦急如焚。洪佩贤马上向全院发出倡议，号召大家捐款献爱心。同时，她带头捐出8000元，还让远在老家的一位亲戚捐了10000元。洪佩贤的举动感染了全院同志和小邝的亲戚，使小邝的丈夫得到及时救治。之后，洪佩贤多次安慰、开导小邝的丈夫，使他重新树立了生活的信心。现在，小邝逢人就说，她欠洪院长的情一辈子也还不完，唯有在老人院好好工作。
为了使扶贫帮困形成一种制度，洪佩贤提议建立了老人院济难基金，还将自己被评为全国先进工作者、国家和省、市奖励她的3万元奖金无偿捐出。至今，济难基金已为36位员工解决了个人疾苦或家庭困难。
工作中，洪佩贤对大家既严格要求，又热情帮带。布置工作，她重点突出，思路清晰，责任明确；遇到重点难点问题，她注意听取大家意见，不搞“一言堂”她经常组织开展政治和业务学习，进行“改革开放大家谈”、“雷锋精神伴我行”等主题教育活动。对专业技术人员，她更是关爱有加。这些年，老人院从全国引进了学士、硕士学位的专业技术人员26名，洪佩贤主动在工作、生活上为他们提供方便，在专业发展和职称晋升上大力支持。
洪佩贤以一个民政人“孺子牛”的炽热情怀忘我地战斗在老人事业的岗位上。她带领全院同志敬业爱岗，团结和谐，正围绕实现广州市老人院提出的建设全国最好、东南亚有影响的老人院而不懈奋斗。